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Servicios y Privacidad
1. Naturaleza de la Plataforma
Santara Bienestar es una plataforma digital para la promoción y conexión entre pacientes y profesionales independientes del ámbito médico y holístico. No actúa como IPS ni presta servicios médicos directos. Cada profesional es responsable de su ejercicio profesional, cumplimiento legal y manejo ético.
2. Usuarios Autorizados
Edad Mínima de Uso
Esta plataforma está dirigida a personas mayores de 15 años.
Los menores de edad solo podrán acceder a los servicios con autorización expresa y por escrito de sus padres o representantes legales.-
Alcance de las Consultas Online
Las consultas virtuales no sustituyen evaluaciones físicas ni diagnósticos presenciales cuando estos sean requeridos.
En caso de condiciones que excedan nuestras capacidades, el equipo podrá:-
Brindar referencias a centros médicos presenciales.
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Facilitar el contacto con servicios externos, como ambulancias, hospitalización u otros recursos de emergencia.
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Capacidad Legal del Usuario
Al utilizar esta plataforma, el usuario declara de manera expresa que: -
Cuenta con capacidad legal suficiente para aceptar estos términos.
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Lo hace de forma voluntaria, informada y bajo su propia responsabilidad.
Términos de Responsabilidad y Exención de Garantías
Aviso Legal sobre Orientación Médica y Terapéutica
La información proporcionada por los profesionales de esta plataforma tiene un propósito exclusivamente educativo e informativo. En ningún caso debe interpretarse como diagnóstico, tratamiento o sustituto de una evaluación médica presencial.
Al utilizar esta plataforma, el usuario reconoce y acepta que todas las decisiones tomadas con base en las recomendaciones o contenidos ofrecidos se realizan bajo su exclusiva responsabilidad y criterio personal.
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Las conexiones con profesionales se brindan según disponibilidad y bajo un esquema de intermediación informativa, sin garantías implícitas ni explícitas sobre la calidad, eficacia o resultados de los servicios prestados. En consecuencia, la plataforma no asume responsabilidad alguna por actos, omisiones o intervenciones realizadas por los profesionales vinculados.
🙋 Compromiso y Deberes del Usuario
Veracidad de la Información Suministrada
El usuario se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el uso de la plataforma y al momento de agendar cualquier servicio.
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Pagos y Condiciones de Servicio
Pagos, Cancelaciones, Condiciones Económicas,Políticas de Servicio y Reembolsos
Condiciones de Pago, Cancelación y Reembolsos
1. Pago Anticipado
Para garantizar la reserva de cualquier servicio, el pago debe realizarse de forma anticipada.
Santara Bienestar acepta pagos mediante nuestra página web, enlaces directos vía WhatsApp, consignación bancaria o transacciones en bitcoins.
2. Cancelaciones y Modificaciones de Agenda
Las sesiones pueden ser reprogramadas siempre que se notifique con un mínimo de 12 horas de antelación.
Pasado ese plazo, la sesión será considerada como prestada, sin posibilidad de devolución ni reprogramación.
3. Cesión de Servicios
Las sesiones pueden ser transferidas a otra persona, excepto en el caso de la sesión inicial de diagnóstico (90 minutos), la cual es estrictamente personal e intransferible.
En caso de cesión, si la persona receptora no ha sido previamente evaluada, deberá agendar y pagar su propia sesión inicial.
4. Vigencia del Proceso Terapéutico
El tratamiento debe iniciarse dentro de los 30 días calendario posteriores a la primera sesión.
El proceso completo tendrá una validez máxima de 9 meses contados desde la fecha de inicio.
5. Política de Reembolsos
No se realizan reembolsos por servicios adquiridos, salvo en casos de productos físicos defectuosos o dañados durante el envío.
El reclamo debe ser notificado en un plazo no mayor a 24 horas tras la entrega. El producto debe conservarse en perfectas condiciones, sin señales de uso indebido o manipulación.
Nuestro equipo evaluará si el daño corresponde a fallas de fabricación o transporte, y con base en ello se determinará la aprobación del reembolso.
6. Renuncia Voluntaria al Derecho de Retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el usuario acepta expresamente que, al tratarse de servicios personalizados, al realizar el pago se renuncia voluntariamente al derecho de retracto.
Declaración sobre Resultados y Responsabilidad
Límites de Garantía y Responsabilidad del Servicio
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Los servicios, recomendaciones y orientaciones ofrecidos a través de esta plataforma tienen un carácter informativo, educativo o terapéutico, sin sustituir diagnósticos ni tratamientos clínicos presenciales.
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Santara Bienestar no garantiza resultados específicos ni se hace responsable por las decisiones, interpretaciones o acciones que el usuario tome con base en las sugerencias de los profesionales vinculados.
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