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Servicios y Privacidad
📌 Alcance del Servicio
Santara Bienestar es una plataforma de promoción y conexión entre pacientes y profesionales independientes del bienestar.No somos una IPS ni un centro médico. Nuestra función es conectar a los usuarios con expertos independientes mediante una interfaz segura, ética y organizada.
No ejercemos funciones clínicas ni médicas directas. Cada profesional es responsable de su ejercicio profesional conforme a su titulación y normativas locales.
Cada profesional actúa bajo su propia razón social y responsabilidad clínica, cumpliendo con la normatividad del país donde ejerce.
⚠️ Limitaciones de los Servicios
- No se atienden menores de 15 años ni adultos mayores de 65 años en la sección de urgencias o atención prioritaria.
- Las consultas online no reemplazan evaluaciones físicas o diagnósticos presenciales cuando estos sean necesarios.
- En casos que excedan nuestras capacidades, se podrá brindar referencia a centros médicos presenciales o apoyo para contacto con servicios externos (ambulancias, hospitalización, etc.).
Exencionesy Responsabilidad
🚫 Exención de Responsabilidad Médica
- Toda la información proporcionada por los profesionales tiene fines educativos e informativos.
- No sustituye un diagnóstico, tratamiento o evaluación presencial.
- El usuario acepta que toda decisión tomada tras una consulta se hace bajo su propio riesgo.
- La plataforma no garantiza resultados específicos ni asume responsabilidad por las decisiones tomadas por el usuario con base en las recomendaciones brindadas.
- Las conexiones ofrecidas a través de esta plataforma se brindan tal cual y según disponibilidad, sin garantías implícitas o explícitas.
Responsabilidad del Usuario
- El usuario se compromete a brindar información veraz y completa.
- Cualquier omisión o falsedad exime a Santara Bienestar y a sus profesionales de toda responsabilidad por resultados incorrectos o efectos adversos.
Pagos CancelacionY Garantias
💳 Pagos, Cancelaciones y Reembolsos
Pagos
Las sesiones deben estar pagadas con antelación para ser agendadas.
Se aceptan pagos a través de nuestra web, links de WhatsApp, consignación bancaria o en bitcoins.
Cancelaciones
Pueden ser re-agendadas con al menos 12 horas de anticipación.
Si no se notifica en ese plazo, se considera sesión tomada y no reembolsable.
Cesión de Sesiones
Las sesiones pueden ser cedidas a otra persona, excepto la sesión inicial de diagnóstico (90 min), que es única, personal e intransferible.
Si la persona receptora no ha sido valorada previamente, debe pagar su propia sesión inicial.
Vigencia
El tratamiento debe iniciarse dentro de los 30 días posteriores a la primera sesión.
Tiene una duración máxima de 9 meses desde esa fecha.
Reembolsos
No se realizan reembolsos, excepto en casos de productos físicos defectuosos o dañados durante el envío.
En caso de defecto o daño, el producto deberá ser reportado dentro de las 24 horas posteriores a su recepción y devuelto en condiciones adecuadas, sin haber sido manipulado incorrectamente o dañado por uso indebido.
El equipo evaluará si el daño corresponde al transporte o fabricación para aprobar el reembolso.
Renuncia al Derecho de Retracto
Según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, al tratarse de un servicio personalizado, al pagar aceptas voluntariamente la renuncia al derecho de retracto.
Exclusión de Garantías
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